1.哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？
VANCL 开通了多个城市的快递送货上门货到付款服务，请点击查询具体城市及时间：http://supporting.vancl.com/Trans.htm

2.如何订购？
您可以通过拨打热线电话 4006006888 联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。 请点击查询具体网站订购流程：http://supporting.vancl.com/Servise_g.htm

3.如何付款？
我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
货到付款： VANCL 配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员。
网银在线：指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款。
邮局汇款：指客户将货款通过邮政部门汇到 VANCL 的结算方式
汇款地址：北京市科学城邮政局 155 信箱 邮编：100070 收款人：凡客诚品（北京）科技有限公司收
邮局网汇通：指客户将货款通过邮政部门免费、及时汇到VANCL的一种结算方式。
汇款地址：请直接在汇款种类中选择网汇通汇款，汇户号中填写5745387。

4.配送费如何收取？
快递送货上门配送费为15元/单
订单购物金额满200元可免除配送费

5.订单生成后我需要多长时间内支付？
选择网银在线支付、邮局汇款、邮局网汇通汇款时，如果在以下规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
网上支付：等待1天
邮局汇款： 等待7天
邮局网汇通汇款： 等待7天

6.VANCL的送货方式有哪几种？
VANCL的送货方式有两种：快递送货上门和款到快递

7.我已经申请了退换货，你们快递什么时间上门来取货？
目前，我们在北京市区内开通了上门取货办理退换货的服务。您通过我们的帮助中心进行电话申请后， 1-2 天内配送人员会上门去取货，商品到库房后需要 1-2天的质检时间。质检完成后，会及时为您安排换货发货或办理退款。

8.如何获得发票？
获得发票的方式：
(1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购，请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。
说明：
(1) vancl 提供的发票为服装专用发票，此发票可用作单位报销使用。
(2) 一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。
(3) 配送费金额包含在订单发票金额中。

9.如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？

自客户签收商品之日起30日内，商品在未经穿着、洗涤熨烫、污损、加工（扦边或自行修改尺寸等）的情况下，如您对我们的商品不满意，我们将提供退换货的服务。

特殊说明：
1. 退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费（以VANCL当时运费为准），恕不退还；如因VANCL原因或商品质量问题而造成的退货，VANCL将退还您商品的货款金额及相应运费。

2. 套装商品不可部分退货。

3. 贴身商品或提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品，恕不退换。

4. 订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。

5. 退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。

6. 发生换货时，非套装商品只能更换同一系列商品（包括同一系列不同颜色、尺码，相同颜色、尺码），不提供不同类商品的换货服务。套装商品可以部分或全部换货，但只能更换与原商品同系列同颜色的商品（包括同一颜色不同尺码或相同尺码）。

7. 除商品质量问题外，客户邮寄、快递商品到VANCL所产生的费用将一律由客户个人承担；无论因何种原因，换货处理后，VANCL提供一次且仅提供一次免费送货服务。

8. 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

9. 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

注：VANCL退换货政策于2008年7月31日更新，自2008年8月1日起生成的订单将按此执行。

 

10.如何办理退款？
发生退货后款项我们会为您存入虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的帮助中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：
(1)银行转账： 需提供您的银行帐户信息（开户行与支行、开户名、帐号）
正常退款周期：3—5个工作日
(2)邮局退款： 需提供您的邮汇信息（收款人姓名、地址、邮编）
正常退款周期：7—15个工作日
(3)网银退款： 无需提供任何信息，货款会按原渠道退回。
正常退款周期：1—3个工作日
 

温馨提示：如果使用建行卡及兴业银行卡通过网银在线支付，则退货时货款无法原渠道退回。

礼品卡支付金额无法兑换成现金，不能办理退款。